Kontakt zu 7Gold Casino
Das Support-Team von 7Gold Casino erreichen Sie rund um die Uhr über mehrere Kanäle. Live-Chat ist die schnellste Option, E-Mail eignet sich für komplexere Anliegen mit Anhängen wie KYC-Unterlagen.
Kontaktwege im Überblick
| Kanal | Details | Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | Direkt im Konto-Bereich der Webseite, deutschsprachig | 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche |
| Allgemeiner Support | [email protected] | Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden |
| Beschwerden | [email protected] | Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden |
| Hilfecenter / FAQ | Im Footer der Webseite verlinkt – deckt häufige Fragen zu Konto, Boni, Zahlungen ab | Jederzeit verfügbar |
Live-Chat
Der Live-Chat ist der schnellste Weg, um eine Antwort zu erhalten. Sie öffnen ihn nach dem Login über das Chat-Symbol unten rechts auf der Webseite. Während Stoßzeiten kann es zu Wartezeiten von wenigen Minuten kommen – außerhalb der europäischen Hauptzeit ist die Antwortzeit in der Regel unter einer Minute. Die Chat-Agenten sind in mehreren Sprachen verfügbar, einschließlich Deutsch.
E-Mail-Support
Für allgemeine Anfragen zu Konto, Boni, Zahlungen, KYC-Verifizierung oder technischen Fragen schreiben Sie an [email protected]. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich und geben Sie wenn möglich Ihre Konto-ID oder Benutzername an. KYC-Unterlagen werden in der Regel direkt im Konto-Bereich hochgeladen, nicht per E-Mail.
Beschwerden
Bei Beschwerden über Auszahlungen, Bonus-Streitigkeiten oder das Verhalten des Support-Teams nutzen Sie [email protected]. Lässt sich die Beschwerde nicht intern klären, können Sie die Anjouan Gaming Authority als Lizenzbehörde anrufen. Spieler aus der Europäischen Union haben darüber hinaus Zugang zur Online-Streitbeilegungsplattform der EU-Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr.
Telefon-Support
Eine telefonische Hotline ist aktuell nicht verfügbar. Anliegen, die mit anderen Casinos typischerweise per Telefon geklärt werden, können über den 24/7-Live-Chat in vergleichbarer Geschwindigkeit bearbeitet werden.
Hilfe zur Spielsucht
Bei Fragen zur Spielsucht oder zum Selbstausschluss wenden Sie sich an unabhängige Beratungsstellen:
- BZgA-Hotline (Deutschland): 0800 1 372 700, kostenlos und anonym, rund um die Uhr
- Online-Hilfe: check-dein-spiel.de
- Anonyme Spieler: anonyme-spieler.org
- Sucht Schweiz: 0800 104 104
- Spielsuchthilfe Österreich: +43 1 544 13 57
Reaktionszeiten
- Live-Chat: in der Regel unter zwei Minuten
- E-Mail (allgemein): innerhalb von 24 Stunden
- E-Mail (Beschwerden): innerhalb von 48 Stunden
- KYC-Prüfung: 1–3 Werktage nach vollständiger Einreichung der Dokumente
Bei dringenden Anliegen empfehlen wir den Live-Chat. Bei Anliegen, die schriftliche Belege erfordern (z. B. Beschwerden, KYC-Rückfragen), ist die E-Mail die geeignetere Wahl.